Qu’est-ce que la maîtrise d’ouvrage?

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La maîtrise d’ouvrage (MOA) est une des principales composantes de la gestion de projet. Ce concept est apparu en premier lieu dans le domaine de la construction. Mais depuis, de nombreux autres domaines d’activité se sont emparés de cette notion : industrie, système d’information, informatique, etc. Si vous faites souvent de la gestion de projet, il est important de comprendre les rôles et les responsabilités de chacun. Nous allons vous expliquer quelles sont les missions et les compétences du maître d’ouvrage.

Quelles sont les missions du maître d’ouvrage ?

Le maître d’ouvrage possède un rôle essentiel en gestion de projet. C’est donc une personne physique ou morale en recherche d’une perpétuelle satisfaction. Il va donc lancer un projet en collaboration avec le maître d’œuvre. En d’autres termes, le maître d’ouvrage définit les objectifs, le calendrier ainsi que le budget du projet. Le maître d’œuvre se chargera de réaliser le projet afin de satisfaire le besoin initial du maître d’ouvrage.

Mais quelles sont plus précisément les différentes missions de la maîtrise d’ouvrage ? Voici un résumé de ses principaux rôles :

  • Il va d’abord définir les objectifs du projet et son cadre : son coût, son délai de production ainsi que sa performance. Au début, le maître d’ouvrage doit réaliser une étude de faisabilité pour la validation de la viabilité de son projet. Si le projet est viable, le maître d’œuvre définit une enveloppe budgétaire ainsi qu’un calendrier pour sa réalisation. Le cahier des charges définit les besoins. Le maître d’ouvrage est donc le principal garant du respect du budget et du calendrier définis au préalable
  • Une fois que le projet cadré, il va être lancé par le maître d’ouvrage. La maîtrise d’ouvrage doit donc s’assurer de l’avancement et du financement du projet pendant toute l’étape de production.
  • Une fois le produit réalisé, le maître d’ouvrage réceptionne le livrable. Il peut l’accepter s’il répond à ses attentes. Mais si ce n’est pas le cas, il peut émettre des réserves ou même refuser le produit.

Quelles sont les compétences du chef de projet maître d’ouvrage ?

La personne en charge de la maîtrise d’ouvrage doit posséder certaines compétences clés.

Le premier communicationnel. En effet, pour que le bon déroulement du projet, il est essentiel qu’il y ait une communication optimale entre le maître d’ouvrage et le maître d’œuvre. Par exemple, si le maître d’ouvrage n’explicite pas bien ses besoins, le maître d’œuvre aura des difficultés à arriver au résultat attendu.

La seconde compétence est organisationnelle. En effet, le long du projet, le maître d’ouvrage doit superviser le planning pour le respect des délais.

La dernière compétence est en rapport avec  l’expérience métier. En effet, la personne en charge de la maîtrise d’ouvrage doit avoir  une connaissance fine du produit qui sera commandé à la maîtrise d’œuvre : sans cela, il risque de passer à côté de besoins très importants. Ainsi, si un maître d’ouvrage commande un nouveau système d’information à un maître d’œuvre, il faut qu’il puisse expliquer avec précision ce qui est attendu du SI.

Est-il possible de déléguer la maîtrise d’ouvrage

Dans certains cas, il est possible de déléguer la maîtrise d’ouvrage. Certaines entreprises font ce choix s’il n’y a pas l’expérience métier nécessaire au bon déroulement du projet. Il s’agit donc d’une assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMO). Ce nouvel interlocuteur interviendra le long du projet : il accompagnera le maître d’ouvrage pour une meilleure expression de ses besoins et il contrôlera que le produit final réponde aux attentes établies au départ. Bien sûr, le maître d’ouvrage possède un droit de regard sur toutes les actions de l’assistant à maîtrise d’ouvrage. Ce dernier a uniquement un rôle de conseil et ne doit pas être confondu avec le commanditaire du projet.

La maîtrise d’ouvrage est-elle complémentaire à la maîtrise d’œuvre ?

Ces deux entités, incontournables dans le domaine de la gestion de projet, sont donc complémentaires. Quand elle est bien menée, la maîtrise d’ouvrage va assurer en grande partie la réussite du projet et sa bonne organisation. Son rôle est donc  stratégique. Cependant, la maîtrise d’ouvrage ne permet pas à 100% d’assurer la réussite d’un projet : le maître d’œuvre est également très important, la qualité du livrable étant étroitement liée au choix du prestataire.

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